تسويق الكتروني

ما هو برنامج الولاء Loyalty Program ؟ – وكيف يعمل ؟

كل ما يجب أن تعرفه عن برنامج الولاء Loyalty Program

تم تصميم برنامج الولاء Loyalty Program  لإنشاء عملاء متكررين وزيادة قيمة عمر العميل لنشاطك التجاري. ومع ذلك، هل يكفي مجرد وجود برنامج مكافآت للبقاء متميزاً؟

في عالم تظهر فيه الشركات التي تبيع منتجات متشابهة أو متطابقة لعلامتك التجارية كل يوم، فإن تمييز العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. أنت بحاجة إلى برنامج الولاء Loyalty Program يساعدك على التميز والتغلب على المنافسين.

برنامج الولاء Loyalty Program
برنامج الولاء Loyalty Program

ما هو برنامج الولاء Loyalty Program ؟

تقدم برامج الولاء، التي يرعاها تجار التجزئة والشركات الأخرى، مكافآت وخصومات وحوافز خاصة أخرى كوسيلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

وهي مصممة لتشجيع تكرار الأعمال، ومنح الناس مكافأة على ولاء المتجر / العلامة التجارية (ومن هنا جاء الاسم). عادةً، كلما رعى العميل التاجر في كثير من الأحيان – وكلما أنفق أكثر – زادت مكافآته.

اقرأ أيضاً الربح من الانترنت في المنزل – أهم 7 طرق

برنامج الولاء Loyalty Program
برنامج الولاء Loyalty Program

لماذا تحتاج إلى برنامج ولاء Loyalty Program متميز

  1. خلق الرغبة

يجب أن يشعر عملاؤك بالتقدير من خلال المشاركة في برنامج المكافآت الخاص بك ويريدون تجربة المزيد من علامتك التجارية نتيجة لذلك.

هذا هو السبب في أن كل جزء من برنامج المكافآت الخاص بك، يجب أن يكون تجربة جذابة. ستعرف أنك أنشأت برنامج ولاء فعالًا عندما يسعى العملاء إلى الشراء بدلاً من أخذ الهدية فقط.

  1. شرارة التعامل

قد تكون لحظة كسب العميل لهدية أو مكافئة, هي بداية سلسلة من عمليات الشراء اللاحقة. لذا احرص على دعم برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك.

  1. العلامة التجارية المتماسكة

يجب أن يصبح برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك امتدادًا لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، يجب أن يكون لدى بائع التجزئة الفاخر برنامج ولاء فخم تحت عنوان VIP، بينما يجب على شركة الألعاب أن تجعله ممتعًا وخفيفًا. قم بمواءمة قيم برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك مع أهداف علامتك التجارية لزيادة الفعالية.

اقرأ أيضاً ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي AI marketing ؟

برنامج الولاء Loyalty Program
برنامج الولاء Loyalty Program

كيف يعمل برنامج الولاء Loyalty Program

تختلف حوافز برنامج الولاء Loyalty Program. لكن تشمل الحوافز النموذجية ما يلي:

إشعار مسبق / الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة

الوصول المبكر إلى المبيعات

البضائع المجانية أو الخدمات المحسّنة

خدمات خاصة، مثل الشحن المجاني أو السريع

خصومات للأعضاء فقط

للانضمام إلى برنامج الولاء Loyalty Program – المعروف أيضًا باسم برنامج المكافآت أو برنامج النقاط – يسجل العملاء عادةً معلوماتهم الشخصية مع الشركة ويتم إعطاؤهم معرفًا فريدًا، مثل معرف رقمي أو بطاقة عضوية. يستخدمون هذا المعرف عند إجراء عملية شراء.

اقرأ أيضاً ما هو الدخل السلبي – وكيف أستفيد منه؟

بدائل برنامج الولاء Loyalty Program

برامج الولاء ليست الطريقة الوحيدة لكسب ولاء العملاء. حقق تجار التجزئة مثل Costco (COST) و Amazon (AMZN) ولاءً كبيرًا للعملاء من خلال برامج العضوية.

على الرغم من أنها تحمل تكلفة ليست بقليلة، إلا أن العديد من المتسوقين يسعدون بدفع الرسوم السنوية للوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات، والشحن المجاني (في حالة أمازون)، وغيرها من الامتيازات التي يقدمها تجار التجزئة الاثنين. وبالنسبة لأولئك الذين يستفيدون من جميع الخدمات المتاحة المدرجة في العضوية، غالبًا ما تفوق الفوائد التكاليف.

اقرأ أيضاً استراتيجية تخصيص التسويق personalized marketing – ما هي؟

كيفية عمل برنامج ولاء إبداعي

الآن بعد أن أوضحنا أهمية وجود برنامج ولاء إبداعي، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل الأساليب المتاحة لتحقيق الإبداع فعليًا.

  1. قم بوصل اسم البرنامج بمنتجاتك

أول شيء سيلاحظه العملاء بشأن برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك هو ما تسميه. لا شيء يترك انطباعًا أول باهتًا أكثر من مجرد تسميته “برنامج المكافآت”.

يستحق عملك الكثير من الجهد والإبداع أكثر من ذلك، كما أن اهتمام عميلك يستحق أكثر أيضًا. قم بتسمية برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك بشيء يعكس من هي علامتك التجارية أو ما تبيعه.

 

  1. كن مبدعًا في كيفية تسمية نقاطك

على غرار الطريقة التي يجب أن تستغرقها لتوصيل اسم البرنامج بمنتجاتك، يجب أيضًا استخدام نفس القدر من الاهتمام لتفاصيل مستوى واحد أعمق والتركيز على عملة النقاط الخاصة بك!

قم بإنشاء اتصال واضح بين علامتك التجارية واسم البرنامج وكذلك اسم النقاط وكيفية عرضها. سيخلق هذا تجربة متماسكة للعملاء، ويظهر لهم أن برنامج المكافآت الخاص بك هو جزء من تجربة مجتمع علامتك التجارية، وليس فكرة عابرة بعيدة عنهم.

يمكنك جعل عملتك أكثر إثارة من خلال إعطائها نوعًا من العناصر المرئية. عندما تقوم بإنشاء مظهر لعملتك، يمكن للعملاء تخيل شكل النقاط التي يكسبونها، مما يجعلها أكثر من مجرد رقم.

  1. استخدم خيالك لتصميم كيف يبدو برنامجك

حتى أصغر التفاصيل يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في جعل برنامج الولاء Loyalty Program الخاص بك جذابًا ودعوة المجتمع للانضمام. باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك تخصيص برنامج بحيث يكون كل عنصر تفاعلي على العلامة التجارية ويبدو مذهلاً.

 يجب أن تأخذ أي جانب من جوانب علامتك التجارية ورؤيتك وقيم المجتمع التي تريد إبرازها واستخدامها لربط علامتك التجارية بصريًا ببرنامج المكافآت الخاص بك. كما ذكرت من قبل، قد يبدو شيئًا صغيرًا، لكنه سيقطع شوطًا طويلاً مع عملائك!

  1. كن مبدعًا في طرق كسب العملاء

تكافئ أفضل برامج الولاء العملاء عندما لا يتوقعون ذلك. في حين أن مكافأة العملاء على إجراء عملية شراء فعالة في خلق تعزيز إيجابي ، إلا أنها لا تخلق تجربة عملاء لا تُنسى.

تعتبر نقاط المكافأة في عيد ميلاد العميل طريقة سهلة لتحسين تجربة العميل. قم بإعداد برنامجك للاحتفال بأعياد ميلاد العملاء عن طريق إرسال نقاط المكافأة إليهم تلقائيًا، بالإضافة إلى بريد إلكتروني بمناسبة عيد ميلادهم. هذا أسلوب فعال لأنه يفوق توقعات العملاء ويساعد في إنشاء اتصال عاطفي مع أفراد مجتمعك.

حتى أفضل من مكافآت عيد الميلاد هي مكافآت مفاجأة! حاول إرسال بريد إلكتروني لعملائك يقدم بعض كلمات التشجيع.

رسالة بسيطة مثل “نعتقد أنك رائع” وبضع نقاط إضافية هي طريقة رائعة لجعل عملائك يبتسمون، وهو شيء نتمتع به بشدة.

  1. كن مبدعا في الطرق التي يكافأ بها العملاء

في حين أن الخصومات هي المكافأة القياسية للعملاء في برامج الولاء، يحتاج برنامجك إلى تقديم المزيد إذا كنت تريد التميز عن الآخرين.

تعد المكافآت التجريبية طريقة رائعة أخرى لإشراك العملاء وتعزيز ولائهم، لأنها تتجاوز مكافآت المعاملات لخلق تجربة فريدة من نوعها.

هذا النوع من المكافآت غير عادي، مما يجعله بداية محادثة مثالية لجعل عملائك يتحدثون إلى الآخرين حول برنامجك.

  1. امنح مكانة عملائك

هذا هو الأفضل لتمييز برنامج المكافآت الخاص بك. لأنك تظهر لعملائك بالضبط أين يقفون داخل برنامجك. امنحهم شيئًا يكافحون من أجله وأنشئ ناديًا حصريًا يضم فقط أفضل أعضاء برنامج الولاء Loyalty Program لديك. يحب الناس المشاركة عندما ينتمون إلى شيء يُنظر إليه على أنه نادر أو مهم.

أفضل طريقة للبدء هي تقديم نوع من برامج VIP. يمكنك تعيين حد النقطة الذي يجب أن يصل إليه العميل من أجل أن يتم تضمينه في برنامج VIP. قد يكون هذا دولارات يتم إنفاقها أو عدد الطلبات أو عدد إحالات العملاء.

ختاما كن مبدعًا – وليس عامًا

آمل أن تكون التوصيات المذكورة أعلاه قد زودتك بالإلهام الذي تحتاجه لبناء برنامج ولاء مبدع حقًا. في النهاية، يعود الأمر كله إلى مدى تميزك، لذا ركز على ما يجعل علامتك التجارية ومنتجاتك ومجتمعك مميزًا.

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى